Peran Content Marketing dalam Meningkatkan Engagement dan Loyalitas Pelanggan pada Platform Digital
Kata Kunci:
Content Marketing, Engagement, Loyalitas Pelanggan, Platform Digital, Digital MarketingAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran content marketing dalam meningkatkan engagement dan loyalitas pelanggan pada platform digital. Di era transformasi digital, perusahaan tidak hanya dituntut untuk mempromosikan produk dan jasa, tetapi juga membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan melalui konten yang bernilai, relevan, dan menarik. Content marketing menjadi salah satu strategi pemasaran digital yang efektif dalam menciptakan interaksi antara perusahaan dan pelanggan serta membangun kepercayaan jangka panjang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap pelaku bisnis digital serta pelanggan aktif pada berbagai platform media sosial. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing berperan penting dalam meningkatkan engagement pelanggan melalui penyajian konten yang informatif, edukatif, dan interaktif. Selain itu, konsistensi dalam penyajian konten mampu meningkatkan loyalitas pelanggan karena menciptakan hubungan emosional dan kepercayaan terhadap merek. Dengan demikian, content marketing menjadi strategi yang efektif dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan daya saing bisnis di era digital.
Referensi
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2023). Digital Marketing. London: Pearson Education.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2023). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Hoboken: Wiley.
Pulizzi, J. (2023). Epic Content Marketing. New York: McGraw-Hill.
Kingsnorth, S. (2023). Digital Marketing Strategy. London: Kogan Page.
Ryan, D. (2023). Understanding Digital Marketing. London: Kogan Page.
Tuten, T. L. (2023). Social Media Marketing. London: Sage Publications.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2023). Qualitative Data Analysis. California: Sage Publications.
Creswell, J. W. (2023). Qualitative Inquiry and Research Design. California: Sage Publications.
Andriani, D., & Hidayat, R. (2024). Content Marketing dan Loyalitas Pelanggan pada Media Sosial. Jurnal Digital Marketing Indonesia, 15(2), 145–170.
Nasution, H., & Lubis, F. (2024). Strategi Content Marketing dalam Meningkatkan Customer Engagement. Jurnal Manajemen Pemasaran Digital, 10(2), 201–225.
Rahman, M., & Yusuf, A. (2024). Digital Content and Customer Loyalty in Online Business. International Journal of Digital Business Studies, 12(1), 88–115.
Siregar, N., & Harahap, F. (2024). Analisis Peran Media Sosial dalam Membangun Loyalitas Pelanggan. Jurnal Komunikasi dan Bisnis Digital, 9(1), 120–146.
