Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegadaian Syariah terhadap Kepuasan Nasabah
Kata Kunci:
Pegadaian Syariah, kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, rahn, keuangan syariahAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Pegadaian Syariah terhadap kepuasan nasabah. Pegadaian Syariah merupakan lembaga keuangan non-bank yang menyediakan layanan pembiayaan berdasarkan prinsip syariah melalui akad rahn (gadai), qardh, dan ijarah. Kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah karena berhubungan langsung dengan persepsi nasabah terhadap layanan yang diterima. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 30 responden yang merupakan nasabah Pegadaian Syariah. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif, uji reliabilitas, regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Pegadaian Syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai koefisien determinasi sebesar 90,8%.
Referensi
Antonio, M. S. (2023). Bank Syariah: Dari Teori ke Praktik. Jakarta: Gema Insani.
Karim, A. A. (2023). Ekonomi Mikro Islam. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Ascarya. (2023). Akad dan Produk Bank Syariah. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Ismail. (2023). Perbankan dan Lembaga Keuangan Syariah. Jakarta: Kencana.
Kasmir. (2023). Manajemen Perbankan. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Nasution, H., & Lubis, F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah. Jurnal Keuangan dan Perbankan Syariah, 16(2), 145–171.
Rahman, M., & Yusuf, A. (2024). Service Quality and Customer Satisfaction in Islamic Pawnshops. International Journal of Islamic Finance Studies, 13(1), 88–115.
Siregar, N., & Harahap, F. (2024). Strategi Peningkatan Loyalitas Nasabah pada Pegadaian Syariah. Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, 11(2), 201–227.
Lubis, D., & Kurniawan, A. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Lembaga Keuangan Syariah terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Islam, 9(1), 120–145.
Otoritas Jasa Keuangan. (2024). Roadmap Pengembangan Keuangan Syariah Indonesia.
PT Pegadaian. (2024). Laporan Tahunan Pegadaian Syariah.
